Reddit transforme les discussions sur les produits en avis assistés par IA

Reddit lance Reddit Reviews, une fonction qui transforme les échanges de ses communautés en fiches consacrées aux produits. La plateforme utilise l’intelligence artificielle pour organiser ces conversations et en dégager les principaux enseignements. Le service est déployé auprès des utilisateurs américains sur iOS, Android et le web. Il doit ensuite gagner d’autres catégories et être proposé hors des États-Unis, selon l’entreprise. Cette nouveauté intervient après l’annonce d’un projet visant à faire de Reddit un site accessible en étant connecté.

Pour accéder aux avis, les internautes peuvent rechercher un produit ou une catégorie dans l’application, ou sélectionner le nom d’un article mis en évidence dans un commentaire. Une page présente alors une synthèse des discussions importantes et une représentation de la répartition entre commentaires positifs, négatifs et mitigés. Elle indique également les aspects appréciés ou critiqués. Les utilisateurs peuvent parcourir les réactions, les filtrer par sujet et rejoindre la conversation d’origine pour demander des conseils ou poser des questions.

Les fiches rendent compte des expériences décrites par les membres : fonctionnement d’un produit, défauts rencontrés et compromis à considérer avant un achat. Reddit prend l’exemple d’une machine à expresso, dont un acheteur potentiel pourrait vouloir connaître l’encombrement ou la facilité d’utilisation pour un débutant. Depuis une fiche, il est aussi possible de revenir à la catégorie correspondante afin d’examiner d’autres produits similaires évoqués sur la plateforme et de comparer les options disponibles.

L’outil s’appuie sur une pratique déjà installée chez les internautes qui consultent Reddit pour savoir comment des produits se comportent dans la vie quotidienne. Les témoignages directs et les recommandations peuvent les aider à juger si un article répond à leurs besoins. Avant ce déploiement, l’entreprise avait testé la fonction aux États-Unis dans l’électronique, les jeux vidéo et les produits de santé et de beauté, puis avait élargi l’essai à la maison, au jardin et à l’habillement.

La présentation structurée des avis pourrait toutefois attirer davantage de fausses recommandations, dans un contexte marqué par l’essor des robots et de l’intelligence artificielle générative. Une marque peut notamment chercher à simuler un soutien spontané du public. Pour préserver la crédibilité des contenus, Reddit met en avant ses règles, ses mesures contre les abus automatisés et le spam, ainsi que le rôle des modérateurs de communauté. La plateforme ne détaille pas davantage, dans les éléments disponibles, l’efficacité de ces protections pour les avis.