Une panne d’Outlook touche l’Amérique du Nord et d’autres services Microsoft
Des particuliers et des entreprises ont rencontré des difficultés d’accès à Outlook. Microsoft a également signalé des problèmes sur plusieurs services Microsoft 365.
La messagerie Outlook de Microsoft a subi jeudi une panne majeure, qui a perturbé ses utilisateurs en Amérique du Nord pendant plusieurs heures et pourrait avoir touché d’autres régions. Des particuliers comme des détenteurs de comptes d’entreprise ont rencontré des difficultés pour se connecter. L’incident ne se limitait pas à la messagerie : Microsoft Teams, le service d’intelligence artificielle Copilot 365 et SharePoint Online figuraient aussi parmi les services affectés, selon les informations disponibles.
Sur son compte Microsoft 365 Status, la société a indiqué examiner des signalements concernant l’accès aux boîtes aux lettres Exchange Online dans les Amériques. Les difficultés concernaient plusieurs méthodes de connexion. Sur sa page consacrée à l’état des services, Microsoft a également prévenu que la connexion à plusieurs services Microsoft 365 pouvait être impossible. De son côté, la plateforme de surveillance Downdetector a observé une hausse marquée des signalements de problèmes liés à Outlook.
Dans une mise à jour, Microsoft a expliqué qu’une partie de son infrastructure connaissait une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui contribuait probablement aux erreurs de connexion. L’entreprise a commencé à redistribuer le trafic vers son infrastructure mondiale pour mieux répartir cette charge. Elle a aussi annoncé la suspension de tous les déploiements, le transfert de trafic supplémentaire hors des équipements touchés et le redémarrage de serveurs affectés afin de les remettre en service.
Microsoft a précisé que la charge élevée ne résultait pas d’une augmentation du trafic. Selon son analyse, plusieurs serveurs étaient devenus indisponibles de façon inattendue, ce qui mettait sous tension l’infrastructure restante. La société travaillait à les remettre en service de manière sûre. L’incident concerne un ensemble de services largement utilisés : lors d’une présentation de résultats en janvier, Microsoft avait indiqué que les licences commerciales Microsoft 365 dépassaient 450 millions sur le trimestre clos en décembre 2025.
L’étendue géographique exacte de la panne restait toutefois incertaine : les difficultés étaient constatées en Amérique du Nord et pouvaient concerner d’autres régions. Microsoft n’avait pas communiqué d’estimation pour le rétablissement du service. Si l’entreprise avait identifié la charge pesant sur une partie de ses équipements et l’indisponibilité inattendue de serveurs, les éléments disponibles ne précisaient pas pourquoi ces derniers étaient devenus indisponibles. Ils ne permettaient pas non plus de déterminer combien d’utilisateurs avaient été touchés.