Panne mondiale de Microsoft 365 : aucune activité malveillante détectée

Microsoft travaille à rétablir ses services Microsoft 365 après une panne mondiale qui touche des administrations, des entreprises et d’autres organisations. Le groupe indique ne disposer d’aucun élément montrant qu’une activité malveillante est associée à l’incident. La messagerie Outlook et l’application de communication Teams figurent parmi les services concernés. Des utilisateurs rencontrent des difficultés pour accéder à leur courrier ou pour envoyer et recevoir des messages. L’entreprise maintient ses efforts pour réduire les perturbations, sans annoncer de retour complet à la normale.

Au Royaume-Uni, certaines administrations ont des problèmes pour envoyer et recevoir des courriels. Le service public de santé britannique, le NHS, aurait également signalé une impossibilité d’accéder aux consultations en ligne destinées aux patients. Un responsable syndical a fait état de conséquences importantes sur son fonctionnement. D’autres gouvernements, dont celui des États-Unis, auraient aussi été touchés. En Allemagne, l’opérateur ferroviaire Deutsche Bahn a indiqué que la panne compliquait la transmission des horaires des trains faisant l’objet de déviations.

Selon Microsoft, certaines fonctionnalités liées à Exchange Online et aux services de courrier sont affectées. Exchange Online constitue une infrastructure utilisée notamment pour les courriels, les calendriers et les tâches. La liste des produits touchés comprend aussi des éléments de Teams, Copilot, SharePoint Online, Planner, Intune et Windows 365. Les connecteurs Microsoft 365 employés par OpenAI et Anthropic ont également subi des perturbations : les deux entreprises ont indiqué que des outils ne fonctionnaient pas comme prévu.

La panne concerne une offre par abonnement reposant sur le cloud et utilisée dans les activités quotidiennes de nombreuses organisations. Downdetector a reçu des signalements provenant de 74 pays et territoires en l’espace d’environ une heure. Il s’agit de la deuxième perturbation des services Microsoft 365 cette année. Microsoft avait d’abord signalé une charge élevée sur une partie de son infrastructure, susceptible de contribuer aux erreurs de connexion rencontrées dans les Amériques lors de l’accès aux boîtes Exchange Online.

Le rétablissement progresse par étapes, mais Microsoft précise que l’état des services reste variable et que leur capacité n’a pas retrouvé son niveau habituel. Certaines modifications n’ont pas produit les résultats attendus, et des serveurs redémarrés ont cessé de répondre de nouveau lorsque le trafic est revenu. L’entreprise cherche d’autres solutions et traite en priorité les files de messages en attente. Le délai d’expiration des courriels a été porté à 48 heures pour préserver les messages retardés. Un rapport sur la cause doit suivre la résolution de l’incident.