Dans le Vaucluse, les pompiers expliquent pourquoi chaque appel ne mène pas à une intervention
Une campagne humoristique rappelle que les secours évaluent chaque demande avant de décider de la réponse à apporter, sans envoyer systématiquement une équipe.
Les pompiers du Vaucluse ont choisi l’humour pour expliquer au public comment les secours répondent aux demandes. Leur campagne compare l’appel aux sapeurs-pompiers à une commande de pizza, pour mieux souligner la différence entre les deux démarches. Son message : composer le 18 ou le 112 ne signifie pas qu’une équipe sera automatiquement envoyée. La réponse dépend de la situation décrite aux opérateurs et de l’évaluation qu’ils en font, expliquent les pompiers dans cette démarche pédagogique.
Au centre opérationnel, les appels reçus donnent lieu à un examen destiné à déterminer la réponse adaptée. Selon les cas, les personnes peuvent recevoir un conseil médical, voir une ambulance envoyée ou obtenir un engagement immédiat des secours. Cette évaluation vise à conserver des équipes disponibles pour les urgences qui nécessitent leur présence. Le colonel Christophe Paichoux, directeur du Service départemental d’incendie et de secours de Vaucluse, souligne que chaque demande est traitée sérieusement, même si toutes ne nécessitent pas une intervention.
Les chiffres du centre opérationnel illustrent cet écart entre les sollicitations et les sorties des sapeurs-pompiers. Sur environ 1 000 appels reçus chaque jour, quelque 140 débouchent sur une intervention. La campagne entend ainsi corriger une idée reçue relevée par le directeur du service départemental : celle selon laquelle un simple appel entraîne nécessairement l’arrivée des pompiers. Elle met plutôt en avant le travail d’appréciation réalisé avant toute décision et les différentes réponses possibles, dont le conseil médical.
Cette prise de parole intervient dans un contexte de hausse des sollicitations. Les appels augmentent de 6 % par an, ce qui représente environ 19 000 appels supplémentaires, tandis que les interventions ont progressé de 25 % en cinq ans. Pour faire connaître son message, la campagne est diffusée sur les réseaux sociaux. Elle doit aussi être déclinée sous forme d’affiches et d’un clip vidéo, destinés aux villes et aux cinémas locaux, afin d’expliquer au public le fonctionnement des secours.
La campagne ne remet toutefois pas en cause la prise en compte des appels : le directeur du service assure qu’ils sont tous considérés avec sérieux. Elle ne promet pas non plus une intervention dans chaque situation, puisque les opérateurs choisissent la réponse en fonction des éléments recueillis. Aux habitants qui hésitent, Christophe Paichoux recommande néanmoins de téléphoner en cas de doute, d’exposer leur situation et de suivre les indications données. L’absence d’envoi automatique ne signifie donc pas absence de réponse.